Wie verkaufe ich richtig?
Unsere 3D-Online-Simulation für Verkaufs- und Vertriebsmitarbeitende und diejenigen, die es werden sollen
Auch
als Präsenz-Planspiel erhältlich
Das Wichtigste im Überblick
Unsere 3D-Online-Simulation “Vertrieb”
Zielgruppen:
Verkäufer/innen, Einzelhandelskaufleute, Vertriebsmitarbeitende, Vertriebsleitende
Seminardauer:
0,5 – 1 Tage
Trainingsziele:
Kundenorientierung fördern
Sensibilität für Kundenbedürfnisse schärfen
Kommunikationskompetenz erhöhen
Bedarfsorientierte Gesprächsführung üben
Instrumente zur langfristigen Kundenbindung verinnerlichen
Verkaufserfolge steigern
Gesprächseinstiegs-Techniken der Kaltakquise kennenlernen (nur Schwerpunktthema Vertrieb B2B)
Teilnehmeranzahl:
4 – 16
Schwerpunktthemen:
Vertrieb B2B und B2C
Selbstreflektion als Schlüssel zum Verkaufserfolg
Lösungen bieten
Lernen Sie, Lösungen zu bieten statt Produkte zu verkaufen.
Differenzierte Marktbearbeitung üben
Verinnerlichen Sie wichtige Handlungsschritte für eine differenzierte Marktbearbeitung.
Grundlagen-
kenntnisse anwenden
Setzen Sie Ihre Grundlagenkenntnisse aktiv ein und führen Sie erfolgreich bedarfsorientierte Verkaufsgespräche.
Kommunikative Kompetenzen entwickeln
Üben Sie, Nutzenversprechen auf Basis von Bedarfskenntnissen zu formulieren.
Kundenbindung fördern
Entwickeln Sie zielgerichtete Maßnahmen zur erfolgreichen Kundenbindung.
Beispiel-Video 3D-Online-Simulation “Vertrieb”
In Zeiten des allgegenwärtigen Überangebots von Waren und Informationen schützen die Menschen sich zunehmend vor Angeboten, die nicht zu ihren Bedürfnissen passen.
Erfolgreicher Vertrieb bedeutet daher heute in erster Linie: Die Kundenwünsche und -bedürfnisse erkennen und gezielt bedienen. Bei unseren Planspielen Vertrieb mit den Schwerpunktthemen B2B und B2C steht daher das Thema „Kundenkommunikation“ im Fokus des Spielgeschehens.
Während die Ausprägung Vertrieb B2C sich auf das Verkaufsgespräch mit den Endkunden und Endkundinnen vor Ort konzentriert, befasst Vertrieb B2B sich sowohl mit Methoden der Kaltakquise als auch mit dem Vertriebsgespräch mit den Kunden und Kundinnen im Unternehmen.
Erfahren Sie in unserem Video, was Sie in unserer 3-D-Online-Simlation “Vertrieb” erwartet und machen Sie sich selbst ein Bild vom Look & Feel der 3D-Online-Variante unseres gleichnamigen Planspiels.
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Vertrieb B2C
Vom Produkt zum Kundenbedürfnis
Die Zeiten, in denen Verkäufer/innen dazu geschult wurden, einem Blinden eine Lesebrille aufzuschwatzen, sind längst Vergangenheit. Die Kunden und Kundinnen des 21. Jahrhunderts sind kritische Konsumierende, die billige Verkaufstricks rasch durchschauen und aggressive Verkaufsmethoden intuitiv ablehnen. Bei unserer 3D-Online-Simulation „Vertrieb B2C“ stehen daher, neben dem großen Thema „Kundenkommunikation“, auch die Themen Markt- und Produktkenntnisse, Branchen- und Wettbewerbskenntnisse im Fokus des Spielgeschehens.
Kommunikationskompetenz als Schlüssel zum Verkaufserfolg
In der Simulation arbeiten die Teilnehmenden spielerisch an ihrer Kundenkommunikation.
Im Spielverlauf begegnen sie fiktiven Kunden sowie Kundinnen und versuchen im Rollenspiel, die Kundenbedürfnisse mit Angeboten aus ihrer – ebenfalls fiktiven – Produktpalette zu bedienen. Der Fokus richtet sich hierbei auf die „5 Phasen des Verkaufsgesprächs“, welche die Teilnehmenden auf Wunsch in unserem WBT Vertrieb kennen lernen können.
Fiktionale Produktpalette für alle Bedarfe
Stellvertretend für technische Innovationen sowie für Paketangebote und Produkte mit Vertragslaufzeiten steht in der 3D-Online-Simulation eine fiktionale Palette von Geräten zur Teleportation – vom öffentlichen Teleporter für Jedermann bis hin zum individuellen Luxus-Teleporter fürs Handgelenk. Auf Wunsch passen wir unsere 3D-Online-Simulation natürlich auch Ihrem individuellen Warenangebot an.
Die Herausforderung für die Teilnehmenden besteht stets darin, die Kundenbedürfnisse zu erfassen und jedem Kunden sowie jeder Kundin ein passgenaues Angebot zu machen.
Den Kunden und die Kundin kennenlernen
Um die Kundenbedürfnisse zu erkennen, spielt neben den richtigen Fragetechniken die Wahrnehmung und Einschätzung des Kunden und der Kundin eine wichtige Rolle. In der Simulation werden die Kunden und Kundinnen von Teilnehmenden verkörpert, die sich in fiktive Rollen versetzen.
Im Spielverlauf werden dann die Eigenwahrnehmung der „Kunden und Kundinnen“ mit der Wahrnehmung der „Verkäufer/innen“ verglichen. Dieses direkte Feedback schärft die Beobachtungsgabe und verbessert nachhaltig die individuelle Kommunikation mit dem Kunden und der Kundin.
Modularer Aufbau für maximale Flexibilität
Die 3D-Online-Simulation„Vertrieb B2C“ ist in erster Linie ein Übungstool, mit dem Verkaufsmitarbeitende ihre Kompetenzen erweitern und durch das Feedback der Gruppe und des Trainers oder der Trainerin neue Verkaufsstrategien im geschützten Raum üben und schärfen können. Je nach Trainingsdauer und Wissensstand der Teilnehmenden, kann das Planspieltraining mit unserem WBT Vertrieb um einen passgenauen Theorie-Input ergänzt werden. Die 3D-Online-Simulationeignet sich aufgrund seiner flexiblen Dauer hervorragend zur Integration in ein bereits bestehendes Vertriebs-Training.
Ziele im Überblick
- Kundenorientierung fördern
- Sensibilität für Kundenbedürfnisse schärfen
- Kommunikationskompetenz erhöhen
- Bedarfsorientierte Gesprächsführung üben
- Instrumente zur langfristigen Kundenbindung verinnerlichen
- Verkaufserfolge steigern
Fakten im Überblick
Zielgruppen:
Verkäufer/innen und Einzelhandelskaufleute
Seminardauer:
2 – 4 Stunden
Teilnehmeranzahl:
4 – 16
Trainingsschwerpunkt
Vertrieb B2B
Lösungen bieten statt Produkte zu bewerben
Was ist die Aufgabe von Vertrieb? Die Antwort auf diese zentrale Grundfrage klingt ganz einfach: Produkte bzw. Dienstleistungen verkaufen. Oder etwas anspruchsvoller: Dem Kunden und der Kundin den Wert der eigenen Waren bzw. Dienstleistungen vermitteln.
Doch wo kann ein Unternehmen heute noch einen entscheidungsrelevanten Kundenwert schaffen in einer Welt, in der zahlreiche Substitute für nahezu jedes Produkt existieren?
Für den Kauf von Haushaltsgeräten oder PKW, den Abschluss von Versicherungen oder die Beförderung von Waren stehen verschiedene Wege offen. Was aber bewegt den Verbrauchenden oder den Geschäftskunden sowie die Geschäftskundin, ein Angebot z.B. des nächstgelegenen Verbrauchermarktes anzunehmen und nicht auf einen alternativen Anbietenden im Internet zurückzugreifen?
Differenzierte Angebote für individuelle Kunden und Kundinnen entwickeln
Die Antwort hierauf ergibt sich aus einer Reihe von Fragen, die ein Kunde und eine Kundin sich heute typischerweise stellen: Wie einfach und bequem ist es, die jeweilige Leistung zu erwerben? In wieweit kann sie meinen spezifischen Wünschen angepasst werden? Welche unterstützenden Leistungen werden über das Produkt hinaus angeboten? Können Beschaffungszeit und Aufzeichnungsanforderungen gekürzt werden?
Antworten auf diese und ähnliche Fragen entscheiden immer häufiger darüber, für welchen Anbietenden sich der/die Käufer/in entscheidet.
Nur wenn ein/e Vertriebsmitarbeitende/r seine/ihre Kunden und Kundinnen sowie deren Anforderungen umfassend kennt, ist sie/er in der Lage, die jeweils sinnvollen Vertriebsressourcen einzusetzen und die gewünschten oder benötigten Lösungen anzubieten.
Selbstreflektion als ein Schlüssel zum Verkaufserfolg
Doch der Erfolg hängt nicht nur davon ab, die optimale Lösung für den Kunden und die Kundin zu kennen. Ein/e Vertriebsmitarbeitende/r muss diese Lösung gut strukturiert, mit der passenden Dramaturgie und überzeugender Wirkung präsentieren. Voraussetzung hierfür ist aber, dass sie/er möglichst viel darüber weiß, wie sie/er selbst „tickt“. Ist sie/er Perfektionist oder jemand, dem nichts schnell genug geht? Freut sie/er sich auf seinen „Auftritt“ bei einem potentiellen neuen Kunden bzw. einer Kundin oder vermeidet er möglichst den Kontakt?
Was nützt ein noch so begeisternder Vortrag, wenn der/die Adressat/in nicht versteht, worum es geht, da der/die Vertriebsmitarbeitende sich in irrelevanten Details verliert? Beide Facetten, Struktur und Wirkung, sind unmittelbar miteinander verbunden.
Modularer Aufbau für maximale Flexibilität
Die 3D-Online-Simulation„Vertrieb B2C“ ist in erster Linie ein Übungstool, mit dem Verkaufsmitarbeitende ihre Kompetenzen erweitern und durch das Feedback der Gruppe und des Trainers oder der Trainerin neue Verkaufsstrategien im geschützten Raum üben und schärfen können. Je nach Trainingsdauer und Wissensstand der Teilnehmenden, kann das Simulationstraining mit unserem WBT Vertrieb um einen passgenauen Theorie-Input ergänzt werden. Die 3D-Online-Simulationeignet sich aufgrund ihrer flexiblen Dauer hervorragend zur Integration in ein bereits bestehendes Vertriebs-Training.
Ablauf des Simulationstrainings
Die 3D-Online-Simulation „Vertrieb B2B“ sensibilisiert Vertriebsmitarbeitende für all diese Themen. Im Verlauf der Simulation erwerben die Teilnehmenden spielerisch Kenntnisse darüber, welche Kundeninformationen sie für einen erfolgreichen Vertrieb benötigen, sowie über ihr eigenes Vertriebsverhalten.
Vier Teams simulieren die Vertriebsabteilungen von Unternehmen, die erfolgreich unterschiedliche Produkte verkaufen sollen. Jeweils zwei der Teams spielen im direkten Konkurrenzkampf gegeneinander. Im Laufe der Simulation haben die Teams die Möglichkeit, mehr und mehr Wettbewerbs-, Kunden-, Markt-, Leistungs- aber auch noch spezifischere eigene Produktkenntnisse zu erlangen. Je größer die Kenntnisstände in den einzelnen Bereichen sind, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein erfolgreicher Abschluss Zustande kommt.
Am Ende jeder Spielphase wird gemeinsam in Gruppen erarbeitet, welche Probleme im täglichen Verkauf entstehen, wie man diesen vorbeugen kann oder wie sich die „gläserne Decke“ im Verkauf durchdringen lässt. Alle gesammelten Informationen stehen dann im großen Finale, dem Verkaufsgespräch zur Verfügung. Hier können die mühevoll zusammen getragenen Informationen in der Praxis erfolgreich eingesetzt werden.
Das Team, das die meisten Verkaufsabschlüsse generiert, gewinnt.
Ziele im Überblick
- Erfolgreich Verkaufsgespräche durchführen
- Zentrale Kundeninformationsbereiche kennen
- Maßnahmen zur Kundenbindung entwickeln
- Differenzierte Marktbearbeitung verinnerlichen
- Probleme des Verkaufs erkennen, analysieren und lösen
- Verkauf über Zusatznutzen fördern
- Nutzenversprechen auf Basis von Bedarfskenntnissen formulieren
Fakten im Überblick
Zielgruppen:
Vertriebsmitarbeitende und Vertriebsleitende
Seminardauer:
0,5 – 2 Tage
Teilnehmeranzahl
8 – 16
Sie haben weitere Fragen zu unserer 3D-Online-Simulation “Vertrieb”?
Wir sind für Sie persönlich erreichbar und beraten Sie gerne. Sie erreichen uns Montag bis Freitag in der Zeit von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr.
Tel.: +49 (0)8151-9728256
Vereinbaren Sie einen Beratungstermin
Sie möchten gerne wissen, wie unsere Methoden und Tools sich in Ihr Unternehmen integrieren lassen? Senden Sie uns Ihre Kontaktdaten und eine/r unserer Mitarbeitenden wird sich bei Ihnen melden, um ein unverbindliches Beratungsgespräch zu vereinbaren.
Verbinden Sie unsere Simulation mit weiteren digitalen Trainingstools
Kombinieren Sie Ihr 3D-Online-Simulations-Training mit unseren digitalen Tools zum Wissenserwerb, zur Vertiefung, zur Anwendung, zur Übung und zur Verankerung für einen nachhaltigen Wissens- und Kompetenz-Erwerb. Auf unserer Schirrmacher Akademie Lernplattform finden Sie unter anderem einen ergänzenden WBT-Kurs zu unserer 3D-Online-Simulation Change Management mit zahlreichen Übungen und Lernvideos rund um die 7 Phasen nach Richard K. Streich.
Blended Learning Baukasten
Stellen Sie sich Ihren individuellen Blended Learning Bausatz zusammen. Hier finden Sie einen Überblick über all unsere digitalen Lerntools und -Lösungen sowie unsere vielfältigen Präsenzangebote und deren Kombinationsmöglichkeiten.
Unsere 3D-Online-Simulationen
Entdecken Sie die Themen-Vielfalt unserer 3D-Online-Simulationen. Alle hier aufgeführten Simulationen können Sie bei uns als 3D-Online-Seminar oder wahlweise als Präsenz-Planspiel-Training buchen. Zudem finden Sie zu vielen unserer 3D-Online-Simulationen offene Seminarangebote auf unserer Homepage.
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Digitale Kompetenz
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Die SchirrmacherGroup wurde 1996 als Weiterbildungsinstitut von Uwe Schirrmacher gegründet. Heute arbeiten wir für Sie an den innovativsten Weiterbildungskonzepten und setzen Maßstäbe für kompetenzorientiertes Lernen. Für uns ist "Learning-Next Generation" nicht nur eine Worthülse, sondern unser Antrieb für die 10X DNA des Lernens in der Zukunft. Dafür stehen wir.